上海的80歲的孫老伯向“新民幫儂忙”求助，自己只是瀏覽了淘寶網(wǎng)頁(yè)并未下單，結(jié)果包裹一件件往家里寄，咨詢客服后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己的賬戶開通了“先用后付”的功能。

“我根本就不知情，而且想關(guān)都關(guān)不掉，不同意就能下單我們還有安全感嗎？”

不常用智能手機(jī)卻被下單網(wǎng)購(gòu)？

孫老伯告訴新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者，自己年紀(jì)大了，平時(shí)也不大用智能手機(jī)，連微信都沒(méi)有，只偶爾會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物。就在“雙11”期間，自己登錄淘寶賬號(hào)瀏覽了一下商品網(wǎng)頁(yè)，結(jié)果過(guò)了兩天家里就收到了一個(gè)包裹，上面是自己的名字和地址?！按蜷_一看是一件衣服，是我當(dāng)初瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到的，但是我根本就沒(méi)有下單?！?/p>

詫異之下，孫老伯電話聯(lián)系商家，詢問(wèn)是怎么回事。商家告訴他，原來(lái)他的賬戶開通了“先用后付”功能，系統(tǒng)認(rèn)定他已經(jīng)下單，所以才進(jìn)行了發(fā)貨，可以收到貨后再進(jìn)行付款?！拔腋揪蜎](méi)有開通這個(gè)功能，也沒(méi)有購(gòu)買任何商品?！睂O老伯對(duì)此完全不認(rèn)可，隨后向淘寶平臺(tái)投訴。

之后，淘寶客服專員聯(lián)系了孫老伯，提出可以把包裹寄回給商家，按照退貨處理，但是要承擔(dān)8元的運(yùn)費(fèi)。這更讓孫老伯無(wú)法接受，自己根本沒(méi)有下單憑什么還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)？經(jīng)過(guò)投訴之后，客服專員提出可以由平臺(tái)補(bǔ)貼8元的紅包運(yùn)費(fèi)，孫老伯便把包裹寄回了商家?！拔疫B外包裝都沒(méi)有打開，原封不動(dòng)寄了回去，免得出現(xiàn)糾紛?！睂O老伯講，擔(dān)心之后再出現(xiàn)類似麻煩，他強(qiáng)烈要求淘寶客服將自己的“先用后付”功能停掉，客服也同意了他的要求，并表示不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。

然而，僅僅過(guò)了幾天時(shí)間，孫老伯再次收到了物流消息，顯示又有一個(gè)包裹正向他家“奔赴”而來(lái)?！拔荫R上又聯(lián)系了商家，他們告訴我還是‘先用后付’下的單，我簡(jiǎn)直要崩潰了。”孫老伯氣憤不已，自己明明已經(jīng)要求平臺(tái)停掉了“先用后付”功能，為何還不斷收到包裹？他再次向淘寶平臺(tái)追問(wèn)原因，然而這一次，平臺(tái)卻沒(méi)能給出明確說(shuō)法。

一不小心就掉坑

實(shí)際上，不僅僅是孫老伯，還有多位消費(fèi)者反映了類似遭遇，均是在自己不知情的情況下，被網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開通了“先用后付”的功能，不用刷臉或者輸密碼就能直接下單，后續(xù)麻煩不斷。

新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多家頭部電商平臺(tái)都推出了“先用后付”“先享后付”等服務(wù)，消費(fèi)者0元下單即可體驗(yàn)商品，滿意后再付款，看上去誘惑十足，而且開通也是流暢絲滑，消費(fèi)者一不留神就會(huì)被“開通”相關(guān)功能。

在淘寶平臺(tái)，新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者登錄賬戶后瀏覽了相關(guān)商品網(wǎng)頁(yè)，并隨機(jī)將幾件商品加入購(gòu)物車，先選擇一樣50多元的商品結(jié)算時(shí)，在付款處直接跳出“0元下單，確認(rèn)收貨后再付款￥? ”的字樣，只要不小心點(diǎn)到這個(gè)按鈕，就默認(rèn)你開通了“先用后付”功能；記者又選擇了一樣290多元的商品結(jié)算，結(jié)果提交訂單時(shí)價(jià)格顯示為“0”元，難道是免費(fèi)送的？再仔細(xì)一看，下方有一行小字“可確認(rèn)收貨后再付款￥ ”，明明沒(méi)有進(jìn)行選擇，為何結(jié)果顯示可以先收貨后付款？拉開訂單詳情一看，原來(lái)系統(tǒng)默認(rèn)選定了“先用后付”功能。更讓人無(wú)語(yǔ)的是，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中這個(gè)“先用后付”的功能會(huì)隨時(shí)跳出，嚴(yán)重干擾了正常的網(wǎng)購(gòu)行為，而且記者在平臺(tái)上幾番查找，也未找到取消或停用“先用后付”的通道。

在京東平臺(tái)，新民晚報(bào)“新民幫儂忙”記者也進(jìn)行了實(shí)測(cè)，在選定相關(guān)商品進(jìn)行結(jié)算時(shí)，平臺(tái)同樣會(huì)跳出“先享后付”功能。不過(guò)，相對(duì)而言，平臺(tái)給了消費(fèi)者兩個(gè)選項(xiàng)，一是“先享后付”0元支付，二是普通支付，而且結(jié)算頁(yè)面有一行小字“使用先享后付即同意相關(guān)協(xié)議”，點(diǎn)擊“相關(guān)協(xié)議”可查看協(xié)議內(nèi)容，其中有關(guān)于“先享后付”使用規(guī)則、違約后果及關(guān)閉該功能的途徑表述。但由于該提醒字體較小，容易被消費(fèi)者忽略，內(nèi)容表述也過(guò)于專業(yè)，不夠簡(jiǎn)單明了。