此外，近段時(shí)間以來(lái)，多地監(jiān)管部門也就此類行為頻頻開(kāi)出罰單，據(jù)濟(jì)南市郵政管理局官網(wǎng)顯示，近期，該局針對(duì)“快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件”等行為進(jìn)行了密集處罰，自11月1日以來(lái)共開(kāi)出10張罰單，涉及中通、極兔、申通、圓通、韻達(dá)等快遞品牌。

長(zhǎng)期以來(lái)，快遞被“擅自”投遞、虛假簽收等問(wèn)題并不鮮見(jiàn)，由此也引發(fā)了一系列消費(fèi)投訴甚至是糾紛。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至目前，涉及“快遞投放”累計(jì)有3382條。投訴內(nèi)容包括“快遞強(qiáng)制投放”，“快遞員未聯(lián)系即投放快遞問(wèn)題”，投訴快遞品牌包括了極兔、中通、申通、韻達(dá)、圓通等品牌，還包括了豐巢、袋鼠等快遞智能柜。

據(jù)未來(lái)網(wǎng)報(bào)道，今年9月，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份“鄭州市快遞行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查”結(jié)果顯示，在11184份完整答卷樣本中，消費(fèi)者在選擇最不滿意快遞公司的原因時(shí)，有5742人選擇了“快遞員未經(jīng)(消費(fèi)者)同意(擅自)將快遞放置第三方代收點(diǎn)”，占總樣本數(shù)據(jù)的51%，位居消費(fèi)者最不滿意原因第一位。

專家：可探索建立更合理的快遞費(fèi)用體系

長(zhǎng)沙的李女士告訴記者，最近外地朋友給她寄了兩袋大米，在配送的時(shí)候，她接到了電話，“是一個(gè)機(jī)器人的聲音，告知我會(huì)送到驛站，也問(wèn)了我同意不同意?！崩钆勘硎?，她表示同意后，隨后就接到了一串取件碼，“因?yàn)檫@兩袋米不算很重，我提回去也沒(méi)什么?！崩钆勘硎荆m然送到家門口的確節(jié)省了取件的時(shí)間，但如果家里沒(méi)有人及時(shí)開(kāi)門取件，也會(huì)擔(dān)心遺失問(wèn)題，放在驛站或者智能柜則可以避免這一層擔(dān)心。

“可以探索建立更加合理的快遞費(fèi)用體系，讓快遞員和網(wǎng)點(diǎn)在遵守新規(guī)的同時(shí)也能獲得合理的收益。”盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚認(rèn)為，快遞員和網(wǎng)點(diǎn)面臨著經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的雙重壓力。一方面，快遞員需要盡快完成投遞任務(wù)以提高效率；另一方面，他們又需要遵守新規(guī)以保證服務(wù)質(zhì)量。這種矛盾導(dǎo)致了一些快遞員和網(wǎng)點(diǎn)選擇違規(guī)操作。此外，由于快遞業(yè)務(wù)量大、覆蓋面廣，監(jiān)管部門難以對(duì)每一個(gè)快遞公司和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行地效的監(jiān)督和管理。

江瀚建議，具體優(yōu)化舉措可以包括引入智能化管理手段，提高快遞投遞的效率和準(zhǔn)確性，減少違規(guī)操作的可能性等。

瀟湘晨報(bào)·辣椒財(cái)經(jīng)記者陳詩(shī)嫻綜合報(bào)道