有一在廣東的游客周先生向媒體反映，1月5日，自己未滿2歲的孩子在廣州長(zhǎng)隆度假區(qū)游玩時(shí)突發(fā)高燒39度驚厥，外賣(mài)將退燒藥送到酒店外指定自提點(diǎn)，取藥時(shí)被保安攔下。

據(jù)當(dāng)事人描述當(dāng)時(shí)情況，藥被卡在100米以外的保安亭，保安亭開(kāi)著燈沒(méi)有人，大約找了20分鐘才有保安出現(xiàn)。把情況說(shuō)明之后，保安以“不認(rèn)識(shí)你，我怎么知道是你的”為由，拒絕交藥。在與保安溝通大約一小時(shí)后，對(duì)方反復(fù)確認(rèn)才同意把藥給了他，9點(diǎn)多訂的藥最后凌晨孩子才吃上。

溝通期間，保安認(rèn)為周先生阻礙消防通道，在其車(chē)輛上粘貼了罰單。事后周先生表示在網(wǎng)上反映該問(wèn)題，是因?yàn)橛X(jué)得廣東人性化服務(wù)方面是領(lǐng)先的，但沒(méi)想到來(lái)第一天就被上了一課。他的訴求就是希望對(duì)方能書(shū)面道歉，加強(qiáng)對(duì)他們保安的管理跟教育吧，避免同樣問(wèn)題再次發(fā)生。

該消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議，有人表示廣州長(zhǎng)隆整個(gè)園區(qū)都是不讓外賣(mài)進(jìn)的，如有需求可以叫外賣(mài)小哥打車(chē)進(jìn)入園區(qū)。

而新聞當(dāng)事人定位取藥的位置有誤，實(shí)際并非長(zhǎng)隆度假區(qū)內(nèi)酒店，而是鄰近的華南培訓(xùn)中心。

有媒體聯(lián)系到華南培訓(xùn)中心，相關(guān)工作人員確認(rèn)培訓(xùn)中心緊挨長(zhǎng)隆度假區(qū)，和周先生起爭(zhēng)執(zhí)的是他們中心的保安，表示雙方都存在問(wèn)題，訂單取藥訂錯(cuò)了位置，對(duì)方可以聯(lián)系外賣(mài)小哥把藥拿出來(lái)或者重新下單。同時(shí)也已對(duì)涉事保安進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)該看情況把訂單給人家。

也有網(wǎng)上評(píng)論提到，去年去長(zhǎng)隆玩住度假區(qū)內(nèi)熊貓酒店，也是感冒發(fā)燒，酒店本身就有醫(yī)務(wù)室，當(dāng)場(chǎng)就開(kāi)了感冒靈和泰諾，感冒靈只收了15人民幣。而且因?yàn)獒t(yī)務(wù)室離酒店客房區(qū)有點(diǎn)距離，往返都是酒店電瓶車(chē)接送的，服務(wù)態(tài)度很好。

廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)是綜合性主題旅游度假區(qū)，總占地面積1萬(wàn)畝，集旅游景區(qū)、酒店餐飲、娛樂(lè)休閑于一體，位于廣東省廣州市番禺區(qū)。度假區(qū)內(nèi)有三家酒店：長(zhǎng)隆酒店、長(zhǎng)隆熊貓酒店和長(zhǎng)隆香江酒店。年客流量超過(guò)1600萬(wàn)人次，是廣州景點(diǎn)的流量擔(dān)當(dāng)。