11月19日下午，“夫妻花19萬去南極想睡一間房被拒”話題沖上熱搜。
據(jù)黑貓投訴，上海小朱（化名）和丈夫計劃今年12月去南極玩，臨行前被通知：夫妻只能分房入住。
小朱說，去年雙十一自己在飛豬平臺上下單購買了19萬的南極郵輪游，因為支付限額，夫妻分開下單一人各付了一半。
今年4月，小朱稱自己加了客服微信，明確自己和丈夫是同行的關系，并提交了結婚證。
10月，小朱被客服告知，雖然當時定的是雙人間，但自己和丈夫的床位被分開在兩間房間，并且需要和陌生人拼床睡?？头Q，當時他們只說兩人“一起”，沒說“一起住”，小朱和丈夫的床位被分開了。小朱和客服的聊天記錄顯示，確實少打了一個“住”字。
小朱表示，“國內的郵輪你只要是報一間，不可能同行人是分艙的?！?
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小朱向飛豬客服提出要換房，但被拒絕，理由是現(xiàn)在郵輪已經滿員了，無法調整。
小朱非常憤怒，認為這是文字游戲，南極游氣候惡劣且長達兩周，如果夫妻要和陌生人拼房，他們就不想去了。然而，訂單早就已經不能退了。
飛豬：未告知為夫妻
19日下午，據(jù)藍鯨新聞報道，飛豬方面回復稱，兩筆訂單為分開下單，兩位用戶下單前、下單后、預約船期等環(huán)節(jié)均沒有向平臺提出同住需求，其房間已于去年11月份確定，且船方已于7月完成所有房間的分配。
報道中引用的4月21日截圖，系飛豬客服聯(lián)系消費者上傳簽證材料時，發(fā)現(xiàn)兩筆訂單電話相同，主動詢問兩人是否同行，平臺于8月份被告知雙方系夫妻，11月份收到結婚證材料。
圖源：黑貓投訴
來源：九派新聞
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